الشروط والأحكام

١. تعريف الخدمة

أهلن قناة تقنية تتيح للمطاعم استقبال طلبات عملائها عبر واتساب. تقتصر مهمة المنصة على استقبال رسالة العميل، ومساعدته على اختيار المنتجات والإضافات، وعرض ملخص الطلب، ثم نقل الطلب إلى المطعم المعني.

توزيع المسؤولية: المطعم هو المسؤول عن المنتجات والأسعار والتوفر والجودة وتنفيذ الطلب، بينما توفّر أهلن القناة التقنية لإرسال الطلب واستقباله. أهلن ليست مطعمًا ولا بائعًا ولا وسيط شحن، ولا تُعد طرفًا في عقد البيع القائم بين العميل والمطعم.

إرسال الطلب عبر المنصة لا يعني قبوله تلقائيًا؛ فقبول الطلب ووقت تجهيزه يعتمدان على الفرع المختار وسياسة المطعم وساعات عمله وتوفر المنتجات.

٢. حسابات المطاعم والتزاماتها

يلتزم المطعم المشترك بما يلي:

• تقديم بيانات تسجيل صحيحة ومحدّثة، بما فيها اسم المنشأة والسجل التجاري وبيانات التواصل، وأن يكون مخوّلًا نظاميًا بمزاولة النشاط.
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى لوحة التحكم، وتحمّل مسؤولية كل ما يجري عبر حسابه ومستخدميه.
• تحديث قوائم المنتجات والأسعار والتوفر أولًا بأول، بحيث لا يُعرض على العميل ما لا يمكن تنفيذه.
• الالتزام بالأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، ومنها أنظمة سلامة الغذاء والإفصاح عن الأسعار ومتطلبات الفوترة الضريبية.
• الرد على طلبات العملاء ومعالجة شكاواهم المتعلقة بالمنتج أو التنفيذ أو الاسترجاع.
• استخدام بيانات العملاء الواصلة إليه عبر المنصة لغرض تنفيذ الطلب وخدمة العميل فقط، وعدم إرسال رسائل تسويقية دون موافقة العميل.

يحق لنا تعليق أو إنهاء اشتراك أي مطعم يخالف هذه الشروط أو يستخدم الخدمة بما يضر بالعملاء أو بسمعة المنصة، مع إشعاره بذلك.

٣. الاستخدام المقبول

عند استخدام الخدمة، لا يجوز:

• إرسال طلبات وهمية أو مضللة، أو انتحال صفة شخص أو منشأة أخرى.
• إساءة استخدام المحادثة بإرسال محتوى مخالف للنظام أو مسيء أو تحرشي أو رسائل مزعجة متكررة.
• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو الوصول غير المصرّح به إلى بيانات مطاعم أو عملاء آخرين.
• استخدام أدوات آلية لاستخراج البيانات من المنصة أو إعادة نشر محتواها دون إذن.
• استخدام الخدمة لأي غرض غير مشروع أو مخالف لسياسات واتساب و Meta المتعلقة بالمراسلة التجارية.

يحق لنا إيقاف الوصول إلى الخدمة فورًا عند رصد أي من هذه المخالفات.

٤. المقابل المالي

استخدام الخدمة من قبل العميل النهائي مجاني، وقد تُطبَّق رسوم بيانات من مزوّد الاتصال لديه. أما اشتراك المطاعم فيخضع للباقة المتفق عليها، وتُحدَّد قيمتها ومدتها وطريقة تجديدها في اتفاقية الاشتراك المستقلة. جميع المبالغ المستحقة على العميل مقابل الطلب تُدفع للمطعم مباشرة وفق وسائل الدفع التي يوفرها.

٥. توفر الخدمة

نسعى لتشغيل المنصة بشكل متصل، لكننا لا نضمن خلوّها من الانقطاع أو الخلل. وقد تتأثر الخدمة بأعمال الصيانة أو بأعطال خارجة عن سيطرتنا، ومنها انقطاع خدمات واتساب أو Meta أو مزوّدي البنية التقنية. كما يحق لنا تعديل مزايا الخدمة أو إيقاف بعضها مع إشعار مسبق معقول للمطاعم المشتركة.

٦. حدود المسؤولية

• لا تتحمل أهلن أي مسؤولية عن جودة المنتجات أو سلامتها أو مطابقتها للوصف أو تأخر تجهيزها أو إلغائها من قبل المطعم.
• لا تتحمل أهلن مسؤولية دقة الأسعار أو القوائم التي يدخلها المطعم في المنصة.
• لا تتحمل أهلن مسؤولية الأضرار الناتجة عن انقطاع قناة المراسلة أو تأخر وصول الرسائل لأسباب خارجة عن سيطرتها.
• في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لأهلن تجاه المطعم قيمة الاشتراك المدفوع خلال الثلاثة أشهر السابقة لواقعة المطالبة.
• لا تشمل المسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية، مثل فوات الربح أو فقدان الفرص أو الإضرار بالسمعة.

لا يُفسَّر أي مما سبق على أنه استبعاد للمسؤولية في الحالات التي لا يجيز النظام السعودي استبعادها فيها.

٧. الملكية الفكرية

اسم «أهلن» وشعارها والمنصة وبرمجياتها وتصاميمها مملوكة لـ مؤسسة مفاهيم الرقمية. ويحتفظ كل مطعم بملكية علامته التجارية ومحتوى قوائمه، ويمنح المنصة ترخيصًا محدودًا بعرضها للعملاء لغرض تشغيل الخدمة.

٨. الخصوصية

تُعد سياسة الخصوصية جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط، وتوضّح البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها ومشاركتها وحذفها.

٩. التعديلات على الشروط

قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر. يُنشر التاريخ المحدّث أعلى الصفحة، وعند إجراء تعديل جوهري يمس التزامات المطاعم المشتركة نُشعرهم عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم قبل سريانه. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل موافقة عليه.

١٠. القانون المنطبق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع، يُسعى أولًا إلى تسويته وديًا، وإذا تعذّر ذلك يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

١١. التواصل

لأي استفسار بخصوص هذه الشروط، راسلنا على [email protected] أو عبر صفحة تواصل معنا.