حذف البيانات
يمكنك طلب حذف بياناتك من منصة أهلن في أي وقت. توضّح هذه الصفحة كيفية تقديم الطلب، وما الذي يُحذف، والمدة المتوقعة للتنفيذ.
آخر تحديث:
للعملاء (مستخدمي واتساب)
١. إيقاف الرسائل فورًا
إذا كان ما تريده هو التوقف عن استقبال الرسائل غير الضرورية، أرسل كلمة «إيقاف» في المحادثة نفسها على واتساب. يسري الإيقاف مباشرة دون الحاجة إلى أي إجراء آخر.
٢. طلب حذف البيانات
لحذف بياناتك بالكامل، اختر إحدى الطريقتين:
- أرسل رسالة على واتساب في المحادثة نفسها تتضمن عبارة «حذف بياناتي».
- أو راسلنا على البريد الإلكتروني [email protected] بعنوان «طلب حذف بيانات»، مع ذكر رقم الجوال الذي استخدمته في الطلبات.
نتحقق من هوية مقدّم الطلب عبر رقم واتساب نفسه قبل التنفيذ، حمايةً لبياناتك من الحذف بطلب من شخص آخر.
للمطاعم المشتركة
يمكن لمالك حساب المنشأة أو المفوّض عنه طلب حذف بيانات المنشأة بمراسلتنا من البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب على [email protected]، مع ذكر اسم المنشأة ورقم السجل التجاري. يترتب على الحذف إنهاء الاشتراك وإيقاف قناة استقبال الطلبات.
ما الذي يُحذف
- رقم واتساب والاسم الظاهر المرتبطان بك.
- محتوى رسائل المحادثة المخزّن لدينا.
- سجل طلباتك وتفاصيلها المرتبطة بهويتك.
- للمطاعم: بيانات التسجيل والسجل التجاري والفروع والقوائم وحسابات المستخدمين.
ما قد يبقى، ولماذا
- السجلات المالية والمحاسبية: يُحتفظ بها للمدة التي تفرضها الأنظمة السعودية، وتُجرَّد من البيانات التي تعرّف بك قدر الإمكان.
- بيانات مجهولة الهوية أو مجمّعة: إحصاءات لا يمكن ربطها بك، تُستخدم لتحسين الخدمة.
- نسخة المطعم من الطلب: الطلبات التي وصلت إلى المطعم تخضع لسياسة احتفاظه ببياناته؛ يمكنك مراسلته مباشرة بشأنها.
- المحادثة على جهازك: نسخة واتساب المحفوظة على هاتفك يمكنك حذفها من التطبيق بنفسك.
المدة المتوقعة
نؤكد استلام الطلب خلال ٣ أيام عمل، ونكمل الحذف خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يومًا من تاريخ التحقق من هويتك. ونبلغك بالاكتمال عبر القناة التي وصلنا منها الطلب.
الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه؛ وإذا رغبت في استخدام الخدمة لاحقًا فستبدأ محادثة جديدة من الصفر.
تحتاج مساعدة؟
تواصل مع مؤسسة مفاهيم الرقمية على [email protected]، أو اطّلع على سياسة الخصوصية لمعرفة تفاصيل التعامل مع بياناتك.