سياسة الخصوصية

١. التعريفات

لأغراض هذه السياسة، يُقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمامها:

• المنصة (أهلن): الخدمة التقنية التي تتيح للمطاعم استقبال طلبات عملائها عبر واتساب، وتشمل المساعد الآلي في المحادثة، ولوحة التحكم، والموقع الإلكتروني.
• المشغّل (نحن): مؤسسة مفاهيم الرقمية، وهي منشأة مسجلة في المملكة العربية السعودية تملك المنصة وتشغّلها.
• المطعم (المنشأة المشتركة): أي منشأة غذائية تشترك في المنصة لاستقبال طلبات عملائها من خلالها.
• العميل: أي شخص يراسل رقم واتساب الخاص بمطعم مشترك بغرض الاستفسار أو الطلب.
• المستخدم: أي شخص يستفيد من المنصة بأي صفة، سواء كان عميلًا أو مطعمًا أو مستخدمًا للوحة التحكم.

٢. من نحن

أهلن منصة تقنية مملوكة ومشغّلة من قبل مؤسسة مفاهيم الرقمية. توفّر المنصة للمطاعم قناة لاستقبال طلبات عملائها عبر تطبيق واتساب.

أهلن ليست مطعمًا ولا تبيع منتجات غذائية. نحن نقدّم القناة التقنية التي تنقل الطلب من العميل إلى المطعم، بينما يبقى المطعم هو المسؤول عن المنتجات والأسعار والتوفر والجودة وتنفيذ الطلب.

عند استخدامك للخدمة كعميل، فإن المطعم الذي تراسله يُعد مسؤولًا عن البيانات التي تصله ضمن الطلب، وتعمل أهلن بصفتها مشغّلًا للقناة ومعالجًا للبيانات نيابةً عنه.

٣. البيانات التي نجمعها

نجمع الحد اللازم لتشغيل الخدمة فقط، وهو:

أ. بيانات عملاء المطاعم

• رقم واتساب: رقم الجوال الذي تراسلنا منه، وهو المعرّف الأساسي للمحادثة والطلب.
• الاسم الظاهر في واتساب: الاسم الذي يعرضه حسابك، ويُستخدم لمخاطبتك وتمييز الطلب.
• محتوى رسائل الطلب: نص المحادثة بينك وبين المساعد أثناء إنشاء الطلب.
• تفاصيل الطلبات: المنتجات والإضافات المختارة، والفرع، وطريقة الاستلام، والمبلغ، ووقت الطلب وحالته.

ب. بيانات المطاعم المشتركة

• بيانات التسجيل: اسم المنشأة، واسم المسؤول، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال.
• بيانات السجل التجاري: رقم السجل التجاري وصورته، والرقم الضريبي إن وُجد.
• بيانات التشغيل: الفروع، وقوائم المنتجات والأسعار، وحسابات المستخدمين داخل لوحة التحكم.

لا نطلب ولا نخزّن بيانات بطاقات الدفع، ولا نجمع موقعك الجغرافي الدقيق، ولا نقرأ محادثاتك مع أي جهة أخرى على واتساب — نصل فقط إلى الرسائل المُرسَلة إلى رقم الخدمة الخاص بالمطعم.

٤. كيف نستخدم البيانات

• تشغيل خدمة استقبال الطلبات: فهم رسالتك، وعرض المنتجات والأسعار والخيارات المتاحة، وبناء ملخص الطلب قبل التأكيد. وتُنشأ ردود المساعد آليًا بواسطة أنظمة معالجة لغوية تعمل بتقنيات الذكاء الاصطناعي.
• تمرير الطلب للمطعم المعني: إيصال الطلب المؤكد وتفاصيله إلى الفرع المختار، وإرسال تحديثات حالة الطلب إليك.
• تحسين الخدمة: قياس جودة الردود ومعالجة الأخطاء والأعطال، وتحسين دقة فهم الطلبات. تُستخدم لهذا الغرض بيانات مجمّعة أو محدودة النطاق بقدر الإمكان.
• الالتزامات النظامية: الاحتفاظ بسجلات المعاملات والرد على الطلبات النظامية عند وجود إلزام قانوني.

لا نستخدم محتوى محادثاتك لأغراض إعلانية، ولا نبني منها ملفات تعريف تسويقية.

٥. مشاركة البيانات

• مع المطعم الذي تراسله: يطّلع المطعم على محتوى المحادثة وتفاصيل الطلب ورقم الجوال والاسم الظاهر، لأن ذلك ضروري لتجهيز الطلب والتواصل معك بشأنه. لا تتم مشاركة بياناتك مع مطاعم أخرى لم تراسلها.
• مع Meta / WhatsApp: تُنقل الرسائل عبر واجهة WhatsApp Business API، وبالتالي تمر البيانات عبر أنظمة Meta بصفتها مزوّد قناة المراسلة، وتخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
• مع مزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي: تُعالَج رسائل الطلب عبر أنظمة معالجة لغوية آلية لفهم الطلب وبناء الرد، وفق اتفاقيات تقيّد استخدام البيانات على تشغيل الخدمة ولا تسمح باستخدامها لأغراض أخرى.
• مع مزوّدي البنية التقنية: خدمات الاستضافة وقواعد البيانات اللازمة لتشغيل المنصة، وفق اتفاقيات تلزمهم بحماية البيانات واستخدامها لغرض التشغيل فقط.
• عند الإلزام النظامي: استجابةً لطلب رسمي من جهة مختصة في المملكة العربية السعودية.

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

٦. الرسائل والتواصل معك

الرسائل التي نرسلها إليك افتراضيًا هي رسائل تشغيلية مرتبطة بطلبك: تأكيد الطلب، وتحديث حالته، والرد على استفساراتك خلال المحادثة.

لا نرسل رسائل تسويقية أو عروضًا ترويجية دون الحصول على موافقتك المسبقة. وإذا وافقت، يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بإرسال كلمة «إيقاف» إلى المحادثة نفسها، أو بمراسلتنا على بريد التواصل أدناه. يتم إيقاف الرسائل غير الضرورية دون التأثير على قدرتك على الطلب لاحقًا.

٧. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببيانات الطلبات والمحادثات طالما كان ذلك لازمًا لتقديم الخدمة وللأغراض المحاسبية والنظامية المرتبطة بها. وعند انتفاء الحاجة، تُحذف البيانات أو تُجعل مجهولة الهوية بحيث لا يمكن ربطها بك.

يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت. تجد الخطوات التفصيلية والمدة الزمنية المتوقعة في صفحة حذف البيانات.

ملاحظة: نسخة المحادثة الموجودة داخل تطبيق واتساب على جهازك أو لدى المطعم تخضع لإعدادات كل طرف، وقد تحتاج إلى حذفها من التطبيق بنفسك.

٨. حماية البيانات

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، من بينها تشفير الاتصال، وفصل بيانات كل منشأة عن غيرها داخل المنصة، وتقييد الوصول إلى البيانات على من يحتاجها لأداء عمله. ومع ذلك، لا يمكن لأي وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني أن تكون آمنة بنسبة مطلقة.

٩. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقع أهلن ولوحة التحكم ملفات تعريف ارتباط تشغيلية ضرورية لإدارة الجلسات وتذكّر التفضيلات الأساسية (مثل اللغة). لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا أدوات تتبع من أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

١٠. حقوقك

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يحق لك:

• معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك والغرض من جمعها.
• الحصول على نسخة من بياناتك.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف بياناتك، ما لم يوجد إلزام نظامي بالاحتفاظ بها.
• سحب موافقتك على الرسائل غير الضرورية في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر البريد الإلكتروني [email protected]. نستجيب للطلبات خلال ثلاثين يومًا كحد أقصى من تاريخ التحقق من هوية مقدّم الطلب.

١١. خصوصية القاصرين

الخدمة غير موجّهة لمن هم دون الثامنة عشرة. وإذا تبيّن لنا جمع بيانات تخص قاصرًا، نبادر إلى حذفها.

١٢. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة كلما تغيّرت الخدمة أو المتطلبات النظامية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وعند إجراء تغيير جوهري في طريقة استخدام البيانات سنُعلمك عبر القناة نفسها قبل سريان التغيير.

١٣. التواصل معنا

لأي استفسار أو شكوى تتعلق بالخصوصية، تواصل مع مسؤول حماية البيانات في مؤسسة مفاهيم الرقمية عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو من خلال صفحة تواصل معنا.